Chủ tịch Gia Lai yêu cầu không để xảy ra tình trạng "cò giấy tờ", xử lý nghiêm cán bộ sách nhiễu

Tuyệt đối không để “cò giấy tờ” lộng hành

Chủ tịch UBND tỉnh Gia Lai yêu cầu Văn phòng UBND tỉnh và UBND các xã, phường tăng cường kiểm tra, giám sát, không để xảy ra tình trạng “cò mồi” tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công, đặc biệt trong lĩnh vực đất đai, nơi vốn được xem là “điểm nóng” dễ nảy sinh tiêu cực, nhũng nhiễu.

Theo chỉ đạo, cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công không được yêu cầu người dân, tổ chức phải có sẵn tài khoản định danh điện tử VNeID khi nộp hồ sơ trực tiếp.

Với những trường hợp chưa có VNeID, cán bộ có trách nhiệm tiếp nhận hồ sơ và lập hồ sơ điện tử trên hệ thống VNPT iGate dựa trên thông tin định danh hoặc thông tin cá nhân người đại diện.

Điều này được đánh giá là bước tiến trong việc tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dân tiếp cận thủ tục hành chính, đặc biệt là những người cao tuổi, người dân ở vùng sâu, vùng xa chưa có điều kiện tiếp cận công nghệ số.

Xử lý nghiêm hành vi phiền hà, sách nhiễu người dân

UBND tỉnh Gia Lai cũng yêu cầu chấn chỉnh thái độ và trách nhiệm của cán bộ tiếp nhận hồ sơ, kiên quyết xử lý các trường hợp gây phiền hà, sách nhiễu, tự ý yêu cầu thêm giấy tờ ngoài quy định hoặc buộc công dân cam kết những nội dung không có trong quy trình chính thức.

Bên cạnh đó, các địa phương cần chủ động rà soát tình hình tiếp nhận hồ sơ mỗi ngày, từ đó bố trí hợp lý nhân sự, bổ sung trang thiết bị và mở rộng không gian làm việc để tránh quá tải, đặc biệt vào giờ cao điểm.

Văn phòng UBND tỉnh được giao nhiệm vụ khẩn trương phối hợp với các sở, ngành liên quan để xây dựng cẩm nang hướng dẫn thủ tục hành chính thiết yếu, đặc biệt trong lĩnh vực đất đai - phải hoàn thành trước ngày 25/7/2025. Việc này nhằm giảm thiểu sai sót trong quá trình nộp hồ sơ và giúp người dân, cán bộ địa phương dễ dàng tra cứu, thực hiện đúng quy định.

Đáng chú ý, tỉnh cũng sẽ nghiên cứu và triển khai mô hình “phi địa giới” – cho phép người dân có thể nộp và nhận kết quả thủ tục hành chính tại bất kỳ trung tâm hành chính nào trên địa bàn tỉnh, trước mắt áp dụng với nhóm thủ tục thiết yếu như đất đai, hộ tịch.

Công an tỉnh được giao vai trò đầu mối phối hợp giữa chính quyền địa phương với các doanh nghiệp viễn thông (VNPT, Viettel) triển khai chính sách hỗ trợ người dân tại vùng sâu, vùng xa, đồng bào dân tộc thiểu số tiếp cận công nghệ: trang bị điện thoại thông minh, hỗ trợ sử dụng internet miễn phí để cài đặt và sử dụng VNeID.

Ngoài ra, Công an các xã, phường sẽ phối hợp cùng đoàn thanh niên tổ chức hướng dẫn, hỗ trợ người dân đến nộp hồ sơ cài đặt, sử dụng định danh điện tử, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện trong hành chính công.

Từ chính quyền đến cơ sở, tất cả phải vào cuộc một cách quyết liệt, đồng bộ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo. Những giải pháp nêu trên được kỳ vọng sẽ tạo bước chuyển tích cực trong việc nâng cao chất lượng phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, nơi được xem là “bộ mặt” của chính quyền trong mắt người dân và doanh nghiệp.

×