Khách hàng bị quấy rầy

Nhiều năm qua, rất nhiều người dân tỏ ra không hài lòng trước việc điện thoại liên tục nhận được các cuộc gọi, tin nhắn với nội dung chào bán bất động sản (căn hộ, biệt thự, đất nền) với tần suất dày đặc.

Những thông tin quảng cáo, mời chào này khiến khách hàng bị quấy rầy bởi các nhân viên môi giới thực hiện mọi lúc, mọi nơi.

Anh Nguyễn Tùng Lâm (ngụ Bình Dương) cho biết, mỗi ngày điện thoại anh nhận được hàng chục cuộc gọi đến của các nhân viên môi giới bất động sản mời chào mua đất nền, căn hộ.

"Có nhiều lúc đang chạy xe máy trên đường, thấy có điện thoại báo cuộc gọi đến thì tôi vội tấp vào lề để nghe. Ai ngờ người gọi là môi giới BĐS chào mời, quảng cáo bán hàng. Thậm chí, có hôm gần 23h đêm, lúc đó tôi đã đi ngủ rồi nhưng vẫn nhận được cuộc gọi "khủng bố" quảng cáo dự án mới", anh Lâm kể.

Còn chị Kim Hạnh, làm công nhân ở Bình Dương cũng cho biết, bản thân chị không có nhu cầu mua bán bất động sản bởi thu nhập chỉ đủ trang trải cuộc sống và trả tiền thuê phòng trọ. Thế nhưng, không hiểu sao mỗi ngày chị nhận được rất nhiều cuộc gọi đến mời đi xem dự án mới. Mặc dù đã từ chối khéo nhưng các nhân viên môi giới này vẫn không chịu… buông tha.

"Họ gọi điện mời chào liên tục, thậm chí có hôm bực mình quá tôi đã mắng xối xả qua điện thoại nhưng hôm sau họ vẫn tiếp tục. Thật sự rất khó chịu với kiểu tiếp thị bán hàng này", chị Hạnh than phiền.

Doanh nghiệp tìm hướng khác

Trước thông tin Chính phủ ban hành Nghị định Nghị định 91/2020/NĐ-CP về việc sẽ xử lý mạnh tay đối với tin nhắn, thư điện tử, cuộc gọi rác, bắt đầu có hiệu lực kể từ ngày 1/10/2020, bà Nguyễn Hương - Tổng giám đốc Công ty CP Bất động sản Đại Phúc Land nói rằng, đây là động thái bảo vệ người dùng điện thoại di động bị quấy rầy bởi những cuộc gọi chào mua bán các loại hình hành hóa khác nhau, trong đó có sản phẩm bất động sản.

Theo bà Hương, Telesales là một kênh phổ biến của nhiều công ty bất động sản dựa trên việc khai thác dữ liệu không chính thống đã gây nên phản ứng không hài lòng của rất nhiều thuê bao, kéo dài trong thời gian khá lâu. Do đó, quy định này sẽ buộc các công ty bất động sản hướng tới giải pháp tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.

Chẳng hạn, Tập đoàn Vạn Phúc đã áp dụng phần mềm Fastkey của Property Guru Singapore vào việc bán hàng tại dự án Van Phuc City ở Thủ Đức. Với phần mềm này, nhân viên môi giới sẽ sử dụng máy tính bảng để tư vấn bán hàng, các giao dịch đặt chỗ, chuyển cọc một cách thuận tiện, chính xác và minh bạch. Phần mềm này còn chứa tất cả thông tin về sản phẩm bao gồm bản đồ, chính sách bán hàng, thiết kế và video nội thất, cảnh quan rất tiện lợi. Khách hàng có thể tham khảo thông tin sản phẩm từ xa.

Trong khi đó, một số lãnh đạo của các doanh nghiệp địa ốc khác lại cho rằng việc Chính phủ ban hành Nghị định 91/2020/NĐ-CP không chỉ ảnh hưởng tới môi giới bất động sản mà còn ảnh hưởng tới các ngành khác như bảo hiểm, ngân hàng…

Chị Hoài Thu, môi giới BĐS tại khu vực Bình Dương cho biết, Chính phủ ban hành Nghị định này thì doanh nghiệp BĐS và nhân viên môi giới chắc chắn sẽ bị ảnh hưởng. Bởi bán hàng có offline và online nhưng chạy online thì tốn tiền nhiều lắm. Mua một từ khóa Google, mỗi lượt click từ 50-100.000 đồng. Còn cách gọi điện, nhắn tin mời mua bất động sản chi phí sẽ ít hơn và cơ hội để tiếp cận khách hàng sẽ dễ hơn.

Việc gọi điện, nhắn tin giới thiệu sản phẩm qua điện thoại là cách làm khá hay, cung cấp sản phẩm trực tiếp tới người tiêu dùng. Tuy nhiên, cần chọn lọc đối tượng phù hợp và giới hạn số lượng hợp lý.

"Nghị định 91/2020/NĐ-CP chắc chắn sẽ làm cho chúng tôi khó khăn hơn trong việc tiếp cận khách hàng. Bị hạn chế nhắn tin, gọi điện buộc chúng tôi phải tăng cường quảng bá bằng các kênh khách như Google, Facebook,...", chị Thu cho biết..

×