Đơn hàng đi chợ hộ ùn ứ

Sau gần một tuần không ra ngoài mua thực phẩm, nhiều gia đình tại TP.HCM bắt đầu cạn hàng hóa đã tích trữ từ trước nên nhu cầu đi chợ hộ, thông qua các tổ hậu cần, tổ Covid-19 cộng đồng và đoàn thể tại địa phương tăng cao. Nhiều nơi bắt đầu ghi nhận số lượng đơn hàng đi chợ hộ tăng mạnh, gấp 3-4 lần so với trước.

Lượng đơn hàng dồn dập gửi về điểm tiếp nhận đi chợ hộ tại Trung tâm văn hóa quận 5 cho bà con trên địa bàn tăng cao những ngày qua. Trung bình mỗi ngày, điểm này nhận khoảng 300-350 đơn nhưng có ngày tăng mạnh lên 500 đơn hàng. Bà Bích Thư - đại diện điểm tiếp nhận đi chợ hộ, cho biết khi quá tải, buộc phải tạm đóng kênh nhận online và phải mở lại vào ngày hôm sau.

Không chỉ các điểm tập kết hàng hóa, thực phẩm của địa phương mà đơn hàng đi chợ hộ tại nhiều hệ thống siêu thị lớn cũng đang tăng cao, thậm chí có hiện tượng ùn ứ, không giải quyết kịp trong ngày.

Đại diện Aeon Việt Nam cho biết nhu cầu của người dân đang ngày càng tăng cao. Số lượng đơn hàng combo tại các siêu thị Aeon Tân Phú và Aeon Bình Tân ngày 27/8 tăng gấp 3-4 lần so với những ngày đầu triển khai, trung bình mỗi ngày tăng khoảng 30%.

Chỉ riêng trong ngày 27/8, siêu thị Aeon Tân Phú nhập vào khoảng 5 tấn thịt, cá và 20 tấn rau, củ, quả để chuẩn bị combo hàng hóa người dân đã đặt.

"Dự kiến số lượng đơn hàng sẽ tiếp tục tăng trong những ngày tới, do người dân có nhu cầu mua thêm các sản phẩm thực phẩm thiết yếu, đặc biệt là đồ tươi sống", đại diện Aeon nói.

Phó tổng giám đốc thường trực VinCommerce, bà Nguyễn Thị Phương, cũng cho biết với số lượng hàng nghìn đơn hàng online đang tồn đọng và lượng đơn đặt mới tiếp tục tăng mạnh. Trong khi đó, số lượng nhân viên được cấp giấy đi đường chỉ khoảng 30% nên khá khó khăn trong việc đáp ứng.

Siêu thị tự vận hành cũng quá tải

Để giảm tải bớt áp lực cho lực lượng đi chợ hộ tại địa phương, một số hệ thống như Bách Hóa Xanh, Hà Hiền… cũng mở các nhóm Zalo theo từng cửa hàng hoặc tiếp nhận khách đặt online giao trong bán kính 2km quanh cửa hàng hoặc cùng phường. Tuy nhiên, kênh này cũng đang tắc nghẽn mạnh.

Anh Quang (ngụ quận Bình Thạnh) cho biết theo hướng dẫn của website Bách Hóa Xanh, anh tham gia vào nhóm Zalo của siêu thị Bách Hóa Xanh Bùi Hữu Nghĩa cách nhà chỉ khoảng 1km. Nhóm này hoạt động sôi nổi để nhân viên cửa hàng có thể trả lời thời gian giao hàng cho khách. Tuy nhiên, phần nhiều là tin nhắn khách hàng hối hẹn giao nhưng đã lố 1-2 ngày vẫn chưa thấy hồi âm. Hoặc khách phàn nàn không thể đặt được hàng.

"Thấy cửa hàng báo chỉ giao trong bán kính 2km, tôi tham gia 3 nhóm Zalo, một cửa hàng trên đường Bùi Hữu Nghĩa, một trên đường Thích Quảng Đức và một trên đường Bùi Đình Túy để tăng cơ hội mua được hàng. Nhưng không cửa hàng nào nhận đơn vì quá tải, website hẹn đặt lại sau 16h nhưng cũng không thấy mở lại", anh Quang phàn nàn.

Nhân viên các cửa hàng cho biết do lượng đơn hàng đi chợ hộ tăng mạnh không giải quyết xuể, do đó, buộc phải đóng đầu mối nhận đơn sớm và mong khách thông cảm.

Bách Hóa Xanh quá tải, chị Thanh Thảo (ngụ quận Tân Bình) phát hiện cửa hàng thực phẩm Hà Hiền cũng cho phép đặt online. Trên fanpage chính thức cửa hàng thông báo vẫn nhận đơn của phường 1, 2, 11, 14 quận Bình Thạnh và phường 2 quận Tân Bình.

"Tôi đặt xong, thấy đơn hàng online báo sẽ giao trong ngày nhưng chờ mãi vẫn không thấy xác nhận đơn", chị Thảo nói. Cửa hàng này cũng cho biết những ngày dịch bị quá tải dẫn đến đơn hàng không đến kịp như thông báo.

Đại diện các hệ thống bán lẻ đề xuất được tăng lượng nhân sự mới có thể đảm bảo việc gom hàng nhanh hơn, đuổi kịp nhu cầu đi chợ hộ của người dân hiện nay. Trước đó, dù đã được tăng lên 30% nhưng với nhu cầu ngày càng cao thì khó đáp ứng kịp.

×