Phát triển thương hiệu ngân hàng bền vững, từng bước vươn tầm khu vực và toàn cầu

Phát biểu tại Diễn đàn “Đưa thương hiệu Việt Nam ra thế giới và gợi ý với hệ thống ngân hàng” do Thời báo Ngân hàng tổ chức ngày 05/05, Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Phạm Thanh Hà cho biết: Tại Quyết định số 986/QĐ-TTg ngày 8/8/2018, Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt Chiến lược phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam đến năm 2025, định hướng đến năm 2030, trong đó đặt mục tiêu có từ 2–3 ngân hàng thương mại Việt Nam lọt vào Top 100 ngân hàng có thương hiệu lớn nhất khu vực châu Á.

“Đây là mục tiêu không chỉ về quy mô tài sản mà còn là sự khẳng định uy tín, thương hiệu và sức cạnh tranh của hệ thống ngân hàng Việt Nam trong kỷ nguyên hội nhập sâu rộng”, Phó Thống đốc đề cập.

Để hiện thực hóa mục tiêu này, Ngân hàng Nhà nước đã triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm nâng cao năng lực tài chính, chuẩn hóa quản trị theo thông lệ quốc tế, tăng cường minh bạch và đổi mới sáng tạo. Đây là những nền tảng quan trọng để xây dựng thương hiệu ngân hàng Việt Nam vững mạnh, chuyên nghiệp, có sức cạnh tranh quốc tế.

Các tổ chức tín dụng cũng đã chủ động nâng cao hình ảnh và vị thế của mình trên thị trường, từng bước khẳng định thương hiệu ngân hàng Việt Nam trên trường quốc tế. Theo xếp hạng của Brand Finance năm 2025, đã có 13 ngân hàng Việt Nam lọt vào Top 500 ngân hàng có giá trị thương hiệu cao nhất toàn cầu.

“Đây là một tín hiệu đáng mừng, đồng thời cũng đặt ra yêu cầu ngày càng cao trong việc xây dựng thương hiệu mạnh và bền vững”, Phó Thống đốc nhấn mạnh.

Trong xu thế đó, Phó Thống đốc cho biết, việc học hỏi kinh nghiệm quốc tế, tiếp cận các mô hình quản trị thương hiệu hiện đại và cập nhật tư duy chiến lược là vô cùng quan trọng. Ông Hà bày tỏ tin tưởng rằng, với sự đồng lòng, quyết tâm và khát vọng vươn lên, thương hiệu ngân hàng Việt Nam sẽ ngày càng được khẳng định, góp phần nâng cao hình ảnh quốc gia trong kỷ nguyên hội nhập và phát triển bền vững.

Giá trị độc đáo và thông minh tạo thương hiệu khác biệt

Trao đổi tại Diễn đàn, thành viên lãnh đạo Anax Invest Peter Verhoeven nêu quan điểm cho rằng, yếu tố then chốt đối với thương hiệu ngân hàng chính là niềm tin. Nếu đánh mất niềm tin của công chúng, ngân hàng sẽ không thể thu hút khách hàng và đối tác. Do đó, việc xây dựng một hệ thống giám sát nội bộ hiệu quả, thường xuyên xem xét các sản phẩm dịch vụ, và áp dụng các chuẩn mực quốc tế là vô cùng cần thiết. Ông cũng thẳng thắn thừa nhận, các ngân hàng thường có xu hướng bảo thủ và thận trọng, điều này “là hợp lý”, bởi họ huy động vốn của người dân để cho vay. Vì vậy, ngân hàng cần đánh giá kỹ lưỡng năng lực trả nợ và trách nhiệm của khách hàng.

“Ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong quá trình phát triển kinh tế, đồng thời phải đảm bảo tính an toàn của các khoản vay, tránh việc cấp tín dụng một cách thiếu trách nhiệm cho bạn bè hoặc người thân”, ông Peter Verhoeven nhấn mạnh.

GS. John Quelch - từng là Phó Hiệu trưởng Trường Kinh doanh Harvard, được mệnh danh là “Phù thủy thương hiệu” cũng nhấn mạnh, niềm tin và lòng tin là nền tảng kiên cố để tạo dựng một thương hiệu vững mạnh. Điều này chỉ có được khi ngân hàng thực hiện nhất quán những cam kết của mình.

Theo GS. John Quelch, trên thực tế, một thương hiệu được tin tưởng sẽ gặt hái vô vàn lợi ích. Từ việc giữ chân khách hàng trung thành, giảm thiểu chi phí tìm kiếm khách hàng mới, đến việc gia tăng doanh thu và lợi nhuận nhờ khả năng lan tỏa mạnh mẽ. Sự gắn kết lâu dài còn giúp ngân hàng thấu hiểu sâu sắc "thượng đế" của mình, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, củng cố vị thế trên thị trường.

Tuy nhiên, bức tranh thương hiệu ngân hàng tại Việt Nam lại đặt ra nhiều trăn trở. Ông nêu rõ, tại Việt Nam, nhiều thương hiệu ngân hàng còn thiếu sự khác biệt rõ nét. Nếu không làm tốt công tác quảng bá, khách hàng có xu hướng lựa chọn ngân hàng gần nơi sinh sống, thay vì tìm đến những ngân hàng ở xa, dù ngân hàng đó có dịch vụ vô cùng tốt.

"Các thương hiệu ngân hàng cần biết mình là ai, cần tránh phục vụ và thỏa mãn tất cả mọi người", Giáo sư Quelch lưu ý. Việc thiếu một bản sắc riêng biệt khiến các chiến dịch quảng bá thương hiệu trở nên kém hiệu quả, và yếu tố địa lý nghiễm nhiên trở thành ưu tiên hàng đầu của khách hàng.

“Nếu muốn tạo ra sự khác biệt thực sự trong ngành ngân hàng, thì điều đó phải đến từ những giá trị độc đáo và thông minh – không chỉ dừng lại ở những khẩu hiệu hay ưu đãi lãi suất huy động cao hơn đối thủ. Đây chính là thách thức mà tôi muốn đặt ra cho các ngân hàng tại Việt Nam hiện nay, khi phần lớn thương hiệu trên thị trường vẫn chưa tạo được dấu ấn riêng biệt”, GS. John Quelch nhấn mạnh.

Một ngân hàng hoạt động tốt mà không biết cách làm thương hiệu thì sẽ lãng phí giá trị và ngược lại. Ngân hàng cần nhìn nhận tầm quan trọng của thương hiệu như một giá trị to lớn. Thương hiệu chính là nguồn lực, giá trị của ngân hàng. Muốn thương hiệu vươn tầm quốc tế thì chiến lược phát triển thương hiệu cũng phải có tầm vóc quốc tế.

Cũng nhấn mạnh việc xây dựng thương hiệu phải từ giá trị và trách nhiệm với cộng đồng, bà Thái Hương - Anh hùng Lao động, Tổng Giám đốc NHTMCP Bắc Á, Chủ tịch Hội đồng Chiến lược Tập đoàn TH - khẳng định, ngay từ đầu, TH chưa bàn đến mục tiêu phát triển thương hiệu mà phát triển mạnh mẽ và tạo dựng giá trị thực từ những điều bình dị và hạnh phúc. Hạnh phúc mà TH true MILK mang lại không chỉ dành cho người bán hàng mà còn vì sức khỏe của cả cộng đồng.

Chia sẻ giá trị cốt lõi trong chiến lược đưa thương hiệu ra toàn cầu, bà Thái Hương khẳng định: “Thương hiệu muốn phát triển bền vững và đi đường dài, đặc biệt trong ngành thực phẩm thì giá trị cốt lõi phải là giá trị cộng đồng, giống như phẩm hạnh của con người - sự thật là yếu tố quan trọng nhất, cùng với công nghệ tiên tiến”.

×