Trong đó, Viettel đã tự vượt lên chính mình ở 2 chỉ tiêu quan trọng là Tỷ lệ thiết lập cuộc gọi thành công (CSSR) và Tỷ lệ cuộc gọi bị rơi (CDR).

Thông tin trên được Cục Quản lý chất lượng Công nghệ thông tin và truyền thông thông báo sau khi đo kiểm chất lượng dịch vụ di động Viettel quý I/2011 tại Khánh Hòa.

Sóng di động của Viettel đã phủ rộng vùng biển Việt Nam.

Cụ thể, chi tiêu chất lượng thoại của mạng di động Viettel đạt 3,94 điểm; trong khi tiêu chuẩn ngành là từ 3 điểm trở lên. Đây là lần đầu tiên một mạng viễn thông không dây đạt điểm số chất lượng thoại cao kỷ lục, ngang ngửa với điểm số của dịch vụ viễn thông có dây. Như vậy, chất lượng thoại của mạng di động Viettel đã tiệm cận và ngang bằng chất lượng thoại trên các dịch vụ viễn thông cố định khác.

Trước đó, Viettel là nhà mạng duy nhất nâng mức đăng ký tiêu chuẩn chất lượng cao hơn tiêu chuẩn ngành. Đầu năm 2011, Viettel đăng ký chỉ tiêu Tỷ lệ cuộc gọi thiết lập thành công (CSSR) là 97% (cao hơn tiêu chuẩn ngành 5%) và CDR là dưới 2% (thấp hơn tiêu chuẩn ngành 3%).

Với kết quả đo kiểm của Bộ TTTT, Viettel không chỉ vượt xa tiêu chuẩn ngành mà còn cao hơn tiêu chuẩn Viettel đã đăng ký. Theo đó, Tỷ lệ cuộc gọi thiết lập thành công (CSSR) đạt 99,5% so với tiêu chuẩn ngành 92%. Chỉ tiêu cuộc gọi bị rơi (CDR) của Viettel là 0,23% trong khi tiêu chuẩn ngành từ 5% trở xuống.

Công tác chăm sóc khách hàng của Viettel cũng được đánh giá cao. Tỷ lệ khách hàng khiếu nại của Viettel được đánh giá là thấp nhất với 0,0002 số lần khiếu nại/100 khách hàng tính trong thời gian 3 tháng (trong 3 tháng, cứ 1 triệu khách hàng thì chỉ có 2 khách hàng khiếu nại về chất lượng dịch vụ.

Bích Thủy

×