“Áo xanh” tình nguyện xuống phố, gỡ khó cho người dân trong mô hình chính quyền hai cấp

Hàng trăm tình nguyện viên TP.HCM hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính

Ngay từ sáng sớm tại trung tâm hành chính công phường Phú Nhuận (TP.HCM), không khí đã rất nhộn nhịp. Nhiều tình nguyện viên đã có mặt, nhanh chóng sắp xếp vị trí và sẵn sàng hỗ trợ người dân.

Anh Đỗ Trọng Hiếu, thuộc Đoàn phường Phú Nhuận, cho biết từ ngày 1/7 đến nay, trung tâm đã huy động được khoảng 50-100 tình nguyện viên, bao gồm cả các sinh viên từ những trường đại học trên địa bàn. Mỗi buổi, một số lượng tình nguyện viên phù hợp sẽ được phân bổ để đảm bảo người dân được hỗ trợ nhanh chóng nhất.

"Chúng em hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính đơn giản như đăng ký tạm trú, đặc biệt là hướng dẫn cài đặt, cập nhật và sử dụng các tính năng trên ứng dụng VNeID"- anh Hiếu chia sẻ.

Lần đầu tham gia đội hình, Mai Xuân Đào, sinh viên năm nhất trường Đại học Văn Hiến, không giấu được niềm vui và sự vinh dự. Dù còn bỡ ngỡ, Đào đã chủ động tìm hiểu trước các thông tin cần thiết để có thể hướng dẫn người dân một cách rành mạch nhất.

“Vì là sinh viên mới nên chắc chắn em còn nhiều thiếu sót. Em hy vọng sẽ được tham gia nhiều hơn nữa để có thêm kinh nghiệm và tiếp tục hỗ trợ bà con”, Xuân Đào bày tỏ.

"May mà có các cháu chỉ cho"

Sự có mặt của các tình nguyện viên đã mang lại lợi ích thiết thực, đặc biệt với những người lớn tuổi chưa quen với công nghệ. Dù sử dụng điện thoại thông minh đã lâu, bà Tuyết Thu vẫn thường gặp khó khăn trong việc ghi nhớ mật khẩu ứng dụng VNeID. Sáng nay, bà đã được các bạn trẻ kiên nhẫn hướng dẫn chi tiết cách lấy lại mật khẩu, lưu thông tin an toàn.

Bà Thu vui vẻ cho biết: “Tôi đã được các cháu hướng dẫn rất cặn kẽ. Lớn tuổi rồi nên nhiều cái không rành, may mà có các cháu chỉ cho từng chút một, giờ thì tôi hiểu rồi”.

Theo bà Nguyễn Thị Như Ý, Chủ tịch UBND phường Phú Nhuận, việc triển khai mô hình chính quyền hai cấp đồng nghĩa với việc người dân có thể thực hiện phần lớn thủ tục hành chính ngay tại nhà mà không cần đến cơ quan nhà nước. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn thúc đẩy người dân trở thành công dân số.

"Đội hình tình nguyện này sẽ là cánh tay nối dài, chung tay góp sức cùng địa phương triển khai mạnh mẽ, hiệu quả hơn nữa chính quyền số, hướng đến thực hiện thành công mô hình chính quyền hai cấp trong thời gian tới"- bà Ý nhấn mạnh.

Theo kế hoạch, các đội hình thanh niên, chiến sĩ tình nguyện hè không chỉ hỗ trợ người dân mà còn trực tiếp san sẻ gánh nặng công việc với cán bộ, công chức tại các phường, xã.

Ở phía "hậu trường", các tình nguyện viên sẽ hỗ trợ những nhiệm vụ hành chính cơ bản như nhập liệu hệ thống, sắp xếp và số hóa hồ sơ, rà soát danh mục dữ liệu. Tùy theo năng lực, các bạn còn tham gia hướng dẫn công chức thao tác trên các phần mềm chuyên môn như hệ thống một cửa điện tử, phần mềm hộ tịch, cơ sở dữ liệu dân cư...

Đối với người dân và doanh nghiệp, lực lượng tình nguyện đóng vai trò là những người hướng dẫn đầu tiên. Các bạn thực hiện nhiệm vụ phân luồng, hỗ trợ người dân thao tác trên thiết bị công cộng, cài đặt ứng dụng VNeID, nộp hồ sơ, tra cứu kết quả và thanh toán trực tuyến trên Cổng dịch vụ công.

Không chỉ dừng lại ở các trung tâm hành chính, chiến dịch còn đẩy mạnh tuyên truyền lưu động tại các khu dân cư. Nhiều tài liệu trực quan như infographic, video, sổ tay hướng dẫn đã được phát hành. Các "Lớp học kỹ năng số" cũng được tổ chức để hướng dẫn người dân sử dụng máy tính, điện thoại thông minh an toàn và hiệu quả, đặc biệt là cách phòng chống lừa đảo trên không gian mạng.

×