Hà Nội bố trí “robot lễ tân” tại trung tâm phục vụ hành chính công và UBND 126 xã phường

UBND TP Hà Nội vừa ban hành văn bản chỉ đạo triển khai một loạt tiện ích miễn phí nhằm phục vụ tốt hơn người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính tại các Trung tâm, Chi nhánh và Điểm Phục vụ hành chính công trên địa bàn. Văn bản do Phó Chủ tịch UBND TP Trương Việt Dũng ký ban hành.

Theo đó, UBND TP Hà Nội thống nhất với đề xuất của Trung tâm Phục vụ hành chính công TP về việc triển khai các tiện ích nhằm nâng cao trải nghiệm người dân, hiện đại hóa dịch vụ công, hướng tới mô hình phục vụ hành chính thông minh, kiểu mẫu.

Ứng dụng robot lễ tân, nâng tầm trải nghiệm dịch vụ

Một trong những điểm nhấn đáng chú ý là việc bố trí robot lễ tân tại các điểm tiếp nhận hồ sơ hành chính công. Robot sẽ hỗ trợ hướng dẫn quy trình thủ tục, tra cứu thông tin và chỉ dẫn vị trí quầy làm việc thay cho nhân viên lễ tân. Điều này không chỉ giảm tải áp lực công việc mà còn góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, hiện đại và thông minh.

Ngoài robot lễ tân, các Trung tâm và UBND xã, phường sẽ được trang bị thêm cây nước nóng/lạnh, quầy đồ ăn nhẹ, cốc sử dụng một lần tại khu vực chờ. Những tiện ích này nhằm hỗ trợ tối đa cho người lớn tuổi, phụ nữ có con nhỏ hoặc công dân đến từ xa, thể hiện tinh thần phục vụ tận tình, chu đáo và nhân văn của bộ máy chính quyền.

Cùng với đó là hệ thống tủ thuốc, máy đo sức khỏe, thiết bị hỗ trợ người khuyết tật, người cao tuổi; các điểm sạc điện thoại miễn phí; khu vực đọc sách, báo, sử dụng máy tính công cộng; cũng như các kênh thông báo kết quả xử lý hồ sơ qua Zalo, SMS hoặc Email. Thành phố cũng khuyến khích việc tạo chữ ký số cá nhân để thúc đẩy chuyển đổi số trong hành chính.

Hỗ trợ pháp lý, cài đặt ứng dụng, khai hồ sơ trực tuyến

Đặc biệt, TP Hà Nội yêu cầu các đơn vị bố trí nhân lực trực tiếp hỗ trợ người dân cài đặt ứng dụng VNeID, iHanoi và sử dụng tài khoản để truy cập các dịch vụ công trực tuyến. Các điểm tiếp nhận cũng sẽ chuẩn bị sẵn biểu mẫu theo từng loại thủ tục, hỗ trợ in ấn, sao chụp tài liệu miễn phí, giúp người dân không phải đi lại nhiều nơi.

Thành phố cũng khuyến khích bố trí nhân lực, ký hợp đồng theo hình thức đặt hàng hoặc đấu thầu với các tổ chức có chức năng để tư vấn pháp lý miễn phí cho người dân, doanh nghiệp tại các điểm hành chính công.

Ngoài ra, hệ thống wifi tốc độ cao sẽ được lắp đặt tại tất cả các điểm, tích hợp với trang chủ UBND TP giúp người dân tra cứu dịch vụ công, phản ánh kiến nghị, thực hiện khảo sát hài lòng. Các thiết bị hỗ trợ người khuyết tật như máy đọc văn bản, bảng điện tử hỗ trợ ngôn ngữ ký hiệu, thiết bị định hướng cho người khiếm thị cũng được chú trọng triển khai.

Đảm bảo hiệu quả, tránh lãng phí ngân sách

UBND TP Hà Nội yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công TP chủ động bố trí ngân sách năm 2025 đã được giao để triển khai các tiện ích một cách thiết thực, hiệu quả, tránh lãng phí. Trường hợp không cân đối được nguồn, Trung tâm cần báo cáo Sở Tài chính để trình UBND TP Hà Nội xem xét.

Với UBND các xã, phường, việc triển khai cần căn cứ vào tình hình thực tế, chủ động bố trí kinh phí phù hợp để phục vụ người dân đến làm thủ tục hành chính tại địa phương mình.

Tất cả các tiện ích trên sẽ được chính thức triển khai từ ngày 1/8/2025.

×