Khi hành trình khách hàng bị chia cắt bởi 3 nền tảng

Hãy hình dung một khách hàng tên Mai đang tìm kiếm kỳ nghỉ dưỡng cho gia đình vào mùa hè này. Cô bắt đầu bằng việc truy cập website của một resort cao cấp sau khi thấy quảng cáo trên mạng xã hội. Đây là điểm chạm đầu tiên, nơi một nền tảng CDP (Customer Data Platform) ghi nhận thông tin hành vi – Mai quan tâm đến villa hướng biển, số lượng khách 4 người, và thời gian lưu trú 3 ngày.

Mai đã để lại thông tin để được tư vấn. Một nhân viên chăm sóc khách hàng sử dụng hệ thống CRM để liên hệ, tư vấn gói dịch vụ và gửi báo giá qua email. Sau khi đặt phòng thành công, hệ thống CXM tiếp quản, gửi thông tin chuẩn bị hành trình, nhắc lịch nhận phòng, khảo sát đánh giá sau khi lưu trú…

Trên lý thuyết, ba hệ thống này phối hợp để phục vụ khách hàng. Tuy nhiên, việc tách biệt dữ liệu, thao tác và bộ phận xử lý giữa ba nền tảng khác nhau thường dẫn đến nhiều bất cập.

Chẳng hạn, CDP ghi nhận Mai quan tâm villa, nhưng nhân viên tư vấn không nắm được thông tin này trên hệ thống CRM, dẫn đến gợi ý chưa phù hợp. Mỗi bộ phận quản lý một nền tảng: Marketing quản lý CDP; bộ phận kinh doanh quản lý CRM còn bộ phận chăm sóc khách hàng quản lý CXM nên khó có cái nhìn tổng quan để điều chỉnh chiến lược chăm sóc. Chưa kể, Việc đồng bộ dữ liệu giữa các nền tảng mất thời gian, khiến trải nghiệm khách hàng thiếu liền mạch.

Không chỉ với ngành du lịch nghỉ dưỡng mà bất kỳ ngành kinh doanh nào, việc để khách hàng đi qua một hành trình rời rạc là điều mà không doanh nghiệp nào mong muốn bởi sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm cũng như lòng trung thành.

C – Product: Cho hành trình khách hàng liền mạch

C-Product ra đời từ nhu cầu mong muốn đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc tạo ra một trải nghiệm khách hàng mượt mà nhất. Quan trọng hơn, dựa trên C-Product, doanh nghiệp có thể tối ưu nguồn lực, vận hành hệ thống một cách tập trung; giao và đo lường các chỉ tiêu bán hàng minh bạch, tạo động lực thúc đẩy và điều không thể thiếu là việc tối ưu chi phí so với sử dụng 3 giải pháp riêng rẽ.

Giải pháp C-Product được thiết kế như một nền tảng “3 trong 1” có khả năng ứng dụng linh hoạt trong mọi lĩnh vực, từ bán lẻ, giáo dục, ngân hàng, đến bất động sản, dịch vụ chăm sóc sức khỏe...

Với việc tích hợp sẵn CDP – CRM – CXM trên một nền tảng duy nhất, C-Product giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng sâu hơn nhờ dữ liệu hợp nhất.

Thay vì phải truy xuất từ nhiều hệ thống, toàn bộ hành vi, lịch sử tương tác, nhu cầu và phản hồi của khách hàng được gom lại trong một "kho dữ liệu trung tâm". Điều này cho phép doanh nghiệp xây dựng chân dung khách hàng rõ nét và cập nhật theo thời gian thực, từ đó gửi thông điệp được cá nhân hóa đến khách hàng một cách tự động, tối ưu hóa cơ hội bán chéo.

Từ email marketing, nhân viên tư vấn đến chính sách hậu mãi, mọi tương tác đều có thể được thiết kế để "đúng ý " với từng khách hàng – nhờ dòng dữ liệu được luân chuyển mượt mà giữa các bộ phận.

Khi hành trình không còn bị gián đoạn, khi khách cảm nhận được sự thấu hiểu và phục vụ nhất quán, sự hài lòng sẽ chuyển hóa thành niềm tin – từ đó gia tăng lòng trung thành và tỉ lệ quay lại.

Một nền tảng đồng bộ giúp doanh nghiệp khởi động nhanh hơn, giảm phụ thuộc vào đội kỹ thuật, giảm rủi ro lỗi hệ thống và đặc biệt là tiết kiệm đáng kể chi phí tích hợp nếu so với việc mua và kết nối 3 phần mềm riêng biệt.

Trong bối cảnh khách hàng ngày càng kỳ vọng nhiều hơn và ít kiên nhẫn hơn, doanh nghiệp không thể để trải nghiệm bị "đứt gãy" bởi rào cản công nghệ. C-Product mang đến một cách tiếp cận mới – tập trung vào hành trình khách hàng liền mạch, lấy dữ liệu làm nền tảng và cá nhân hóa làm điểm nhấn.

Không chỉ là công nghệ, C-Product phải được coi là chiến lược tăng trưởng lấy khách hàng làm trung tâm. Một chuỗi bán lẻ, một trường đại học, một bệnh viện hay một tập đoàn bất động sản, C-Product chính là chiếc cầu nối vững chắc giữa doanh nghiệp và khách hàng – để mọi hành trình đều được liền mạch, thấu hiểu và thỏa mãn.

×