Đăng nhập/ Đăng ký
| 
Bình luận
0
Khi thời gian trôi qua, hoạt động kinh doanh của Apple tiếp tục thể hiện tương lai qua gương chiếu hậu của mình. Điển hình là cách thương hiệu này tập trung vào việc xây dựng lòng tin của khách hàng trong nhiều thập kỷ sau những vấp ngã.
Lấy niềm tin con người là trọng tâm
Trải nghiệm của khách hàng luôn quan trọng ở Apple. Đúng vậy, vốn dĩ trong quá khứ nhà Táo Khuyết đã mắc sai lầm: bao gồm các vấn đề giám sát nội dung trên thiết bị, giám sát / phân loại trợ lý ảo Siri và những cả năm tháng mà công ty này mất tập trung vào Mac, từ đó đã ít nhiều làm ảnh hưởng đến các mối quan hệ với khách hàng.
Quyết định sau đó, họ nhanh chóng giải quyết các khuất mắc, vấn nạn kể trên, tìm ra hướng đi mới rút ra được từ những sai sót của mình. Apple hiểu ra rằng, trải nghiệm khách hàng tốt sẽ thúc đẩy mối quan hệ khách hàng bền chặt và thúc đẩy hoạt động kinh doanh trong tương lai tốt hơn. Và dĩ nhiên điều đó có thể định vị Apple tiếp tục là một công ty tốt, đáng tin cậy cho bất kỳ bước đột phá nào vào công nghệ thực tế ảo trong những năm tháng sắp tới.
Liệu Apple có giành được niềm tin trong metaverse (như trong thế giới thực)? Ảnh: @AFP.
Một cuộc khảo sát gần đây của PwC khám phá bản chất của niềm tin khách hàng với thương hiệu Apple đã chỉ ra nhiều trụ cột mà Apple cần quan tâm và thay đổi, đó bao gồm bảo vệ dữ liệu, thực hành kinh doanh có đạo đức, đối xử tốt với nhân viên và thừa nhận sai sót được coi là quan trọng nhất đối với người tiêu dùng, nhân viên và cả lãnh đạo doanh nghiệp. Nhưng vượt ra ngoài các cam kết đã nêu, việc thực hiện các bước để giải quyết bất bình đẳng thu nhập, tính xác thực và tìm kiếm sự cân bằng giữa lợi nhuận và mục đích cũng là điều cơ bản.
Apple có thể đạt được một số hạng mục ở trên nhưng không phải là toàn bộ, và có lúc Apple cũng không ít lần thừa nhận sai lầm. Tương tự, trọng tâm vào việc xây dựng các mối quan hệ đáng tin cậy đã trở thành trọng tâm kể từ khi Steve Jobs gầy dựng. Đó là giá trị cốt lõi và người kế nhiệm Jobs, Tim Cook đã và đang và phải tiếp tục duy trì giá trị này.
Tại sao Apple phải tập trung vào lòng tin của khách hàng
Cook đã giải thích điều đó một lần: "Công nghệ sẽ chỉ hoạt động nếu nó có lòng tin của mọi người". Ông ấy chia sẻ nhận định này khi đề cập đến sự cần thiết phải bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng.
Cook nói một cách rộng hơn, sau khi chúng ta thoát khỏi đại dịch Covid-19 và bước vào một thế giới đặc trưng bởi các cam kết khẩn cấp về bảo vệ khí hậu và bất bình đẳng giàu nghèo lan tràn, rõ ràng niềm tin sẽ là một trong những trụ cột để phục hồi và trong công nghệ cũng y vậy. Nếu niềm tin là một loại tiền tệ, thì đó là một loại tiền tệ mà Apple sử dụng khi cần thiết trong mọi mối quan hệ với khách hàng, từ cửa hàng nhỏ nhất cho đến thương hiệu lớn nhất trị giá 3 nghìn tỷ đô la. Điều này phải áp dụng trong mọi liên doanh hoạt động của công ty. Chia sẻ thêm về vấn đề này hồi đầu tháng 1/ 2022, Giám đốc cấp cao IDG & Trưởng bộ phận Tiêu dùng Lauren Palmer lưu ý sẽ tiếp tục nâng cao tầm quan trọng của mối quan hệ đáng tin cậy giữa Apple, các nhà xuất bản, nhà quảng cáo với người tiêu dùng.
Và công việc xây dựng các mối quan hệ của Apple sẽ là một bài học cho bất kỳ doanh nghiệp nào trong bất kỳ lĩnh vực nào, kể cả trong lĩnh vực công nghệ. Các giá trị tạo nên sự tin tưởng đó không thể chỉ đơn giản là gắn chặt vào một doanh nghiệp hiện có, mà chúng phải được nung nấu, uốn nắn, vun đắp mỗi ngày, tương quan với các xu hướng và biến đổi của thị trường công nghệ.
Hãy nghĩ về hệ thống bán lẻ của Apple
Theo lời kể lại của chuyên gia công nghệ Jonny Evans thuộc trang Computerworld: "Tôi vẫn có thể nhớ lại thời khắc mà kế hoạch khai trương các cửa hàng bán lẻ của Apple được tung ra, lúc đó các nhà phê bình, truyền thông và các nhà phân tích đều cho rằng những kế hoạch này sẽ thất bại. Nhưng Apple đã không thất bại".
"Tại sao? Bởi vì Apple tập trung nỗ lực bán lẻ của mình vào việc xây dựng lòng tin, thay vì xây dựng doanh số bán hàng một cách thái quá. Trong một lần ghé thăm cửa hàng, nhân viên bán lẻ đã dành thời gian để tìm ra thứ mà tôi cần cho bằng được, thay vì bỏ cuộc và quảng bá những thiết bị có thể thay thể mang lại lợi nhuận cho họ mà không thuận ý tôi. Công ty thậm chí còn có một chính sách "bất ngờ và thú vị " bí mật để tăng cường trải nghiệm tại cửa hàng. Đó là điều tôi trực tiếp trải nghiệm".
Được biết, Tim Kobe thuộc Eight Design đã giúp thiết kế các cửa hàng bán lẻ đầu tiên của Apple. Viết vào năm 2019, ông giải thích cách Apple tiếp cận nhiệm vụ: "Điều mà công việc của Apple đã giúp phát triển là biến cửa hàng trở thành một công cụ thương hiệu có thể truyền tải các khía cạnh của thương hiệu mà trước đây chỉ đóng vai trò truyền thông. Bạn có thể cảm nhận được thương hiệu Apple là gì bằng trải nghiệm bạn có được ngay trong không gian đó. Giờ đây, nhiều công ty coi cửa hàng của họ là điểm tiếp xúc thương hiệu, thay vì chỉ là không gian giao dịch; Và hãy xem xét lý do tại có sao hàng trăm, hàng nghìn người hâm mộ sản phẩm Apple đứng xếp hàng dài trước các cửa hàng bán lẻ để mong có được trên tay chiếc iPhone thế hệ mới đầu tiên", Tim Kobe nói.
Apple đã xây dựng một công ty dựa trên một loạt các giá trị cốt lõi, bao gồm cả sự phát triển của trải nghiệm và lòng tin của khách hàng. Ảnh: @AFP.
Vậy còn Apple trong metaverse thì sao?
Chuyên gia công nghệ Jonny Evans chia sẻ: "Tôi không nghĩ rằng Apple sẽ độc quyền khi có được niềm tin trong công nghệ vụ trụ ảo Metaverse, mặc dù hiện tại thương hiệu này đang nhận được điểm số hài lòng của khách hàng nhất quán và giá cổ phiếu hiện tại minh chứng cho thấy điều đó có thể xảy ra.
Nhưng điều thực sự sau câu chuyện này là làm thế nào mà bất kỳ công ty nào trong bất kỳ lĩnh vực nào cũng nên nhìn sâu vào những gì nhà sản xuất iPhone làm, để hiểu được cách họ có thể cải thiện hoạt động kinh doanh của chính mình qua việc xây dựng niềm tin với khách hàng.
Xét cho cùng, trong môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng ở " thời điểm thú vị " như hiện tại, việc tập trung vào việc xây dựng những kết nối cảm xúc đáng tin cậy này sẽ giúp duy trì doanh nghiệp của bạn bền vững trong một ngày mai "không chắc chắn" vẫn là điều hoàn toàn hợp lý.
Đó cũng là một vũ khí độc nhất mà Apple có thể và gần như chắc chắn sẽ triển khai khi họ có thể tham gia vào cuộc chiến Metavrse vào cuối năm nay. Rốt cuộc, nếu bạn có thể tin tưởng vào công ty nào đó hiện hữu trong thế giới Metaverse, thì bạn sẽ tin tưởng ai? Một công ty đánh cắp dữ liệu cá nhân của bạn hay một công ty tìm cách bảo vệ dữ liệu đó?
Như tôi đã nói, niềm tin là một loại tiền tệ. Đối với hoạt động kinh doanh của Apple, đó là tiền trong ngân hàng. Nó được thiết kế theo cách đó. Và Apple sẽ tiếp tục mang giá trị đó khi gia nhập vào cuộc chơi metaverse.
Tồn tại 135 năm không trải qua bất kỳ sự chia tách hay đổi tên nào, nhưng sắp tới tỉnh thành này dự kiến sẽ được sáp nhập với Hưng Yên.
Chia sẻ
Vì tình bạn với Blake Lively, Taylor Swift bị kéo vào vụ kiện tụng giữa nữ diễn viên và đạo diễn Justin Baldoni. Theo nguồn tin của Daily Mail, siêu sao nhạc pop rơi vào trạng thái suy sụp và cảm thấy bị lợi dụng bởi người chị em lâu năm.
Chia sẻ
Tuy đã có quốc tịch Việt Nam từ năm 2017 nhưng tiền vệ Trần Trung Hiếu không có cơ hội khoác áo ĐT Việt Nam vì đã thi đấu cho ĐT Uganda.
Chia sẻ
Một loại phim chụp ảnh tức thời từng bị ngừng sản xuất từ giữa thập niên 2010 đang bất ngờ trở lại tại Trung Quốc.
Chia sẻ
Do nhận tiền từ Công ty LanQ, Giám đốc Bảo hiểm xã hội Bắc Giang chỉ đạo cấp dưới tạo điều kiện chi tiền tạm ứng cho doanh nghiệp này sai quy định, thậm chí cả khi chưa đủ hồ sơ.
Chia sẻ
UBND TP Đà Nẵng vừa phê duyệt chủ trương đầu tư giai đoạn 2 dự án Khu phố du lịch An Thượng (phường Mỹ An, quận Ngũ Hành Sơn), với tổng kinh phí hơn 100 tỷ đồng từ ngân sách thành phố.
Chia sẻ
Nhà phân tích người Anh Alexander Mercuris cho biết trên kênh YouTube rằng, có một kế hoạch được cân nhắc kỹ lưỡng đằng sau tối hậu thư ngừng bắn của châu Âu.
Chia sẻ
Loại quả này chứa một lượng đáng kể chất xơ, rất quan trọng cho hệ tiêu hóa khỏe mạnh, đồng thời chế biến được nhiều món ăn ngon, đặc biệt được ưa thích.
Chia sẻ
VinFast chính thức công bố ra mắt dòng xe điện chở hàng cỡ nhỏ EC Van, hướng đến cuộc cách mạng xanh trong vận tải hàng hóa.
Chia sẻ
Ngày 13/05/2025, tại New York (Mỹ) đã diễn ra lễ ký kết hợp tác đầu tư giữa Global Emerging Markets (GEM) với Công ty Cổ phần Tập đoàn Meey Land (Meey Group). Theo đó, quỹ GEM đã cam kết dành 80 triệu USD để “rót” vào các dự án trong hệ sinh thái của Meey Group.
Chia sẻ
“Cánh cửa cơ hội” đã chính thức mở tại Vinhomes Global Gate khi Boutique Gate - dòng sản phẩm TMDV được thị trường ngóng chờ - chính thức ra mắt, ngày 13/5. Sự kiện thu hút hàng trăm nhà đầu tư đổ về Đông Bắc Thủ đô, đón đầu làn sóng tăng trưởng từ hai cú hích hạ tầng lớn - khởi công siêu dự án cầu Tứ Liên và hoàn thành Trung tâm Hội chợ Triển lãm Quốc gia.
Chia sẻ
Huyện ủy Tân Uyên (Lai Châu) vừa tổ chức hội nghị tổng kết 10 năm thực hiện Chỉ thị số 05-CT/TW, ngày 15/5/2016 của Bộ Chính trị khóa XII về “Đẩy mạnh học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh”.
Chia sẻ
Người được Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ngãi Nguyễn Hoàng Giang uỷ quyền điều hành trong thời gian đi vắng là Phó Chủ tịch UBND tỉnh Trần Phước Hiền.
Chia sẻ
Chuyện tiền đạo ngôi sao Nguyễn Tiến Linh từ chối quyết định thay người của tân HLV Nguyễn Anh Đức khiến nhiều người nhớ tới câu nói nổi tiếng: "Ghế HLV có 4 chân, cầu thủ nắm 3..."
Chia sẻ
Ngày 12.5, Sở VHTTDL Thanh Hóa cho hay, những năm qua, công tác khai quật khảo cổ học tại Di sản Thành Nhà Hồ (xã Vĩnh Long, huyện Vĩnh Lộc) đã mang lại nhiều thành tựu quan trọng, khẳng định tính toàn vẹn, xác thực và giá trị nổi bật toàn cầu của di sản.
Chia sẻ
Nhiều nông dân ở tỉnh Vĩnh Long tận dụng ao, mương trong vườn sẵn có để nuôi thủy sản, nuôi con đặc sản bình dân như nuôi ốc bươu đen (ốc nhồi), nuôi cá sặc rằn, đem lại hiệu quả kinh tế khá cao, góp phần tăng thêm thu nhập cho gia đình.
Chia sẻ
Cựu Tổng Giám đốc Công ty Xổ số kiến thiết (XSKT) tỉnh Bạc Liêu cùng 2 thuộc cấp chỉ đạo thu tiền của các đại lý nhưng không hạch toán để mở sổ tiết kiệm ngân hàng, gây thất thoát tài sản Nhà nước số tiền trên 70 tỷ đồng.
Chia sẻ
Theo phản ánh của người dân, những ngày gần đây, nước sông Vàm Cỏ Đông đoạn qua huyện Châu Thành, tỉnh Tây Ninh chuyển thành màu đen, kèm theo mùi hôi thối. Trong khi đó, tình trạng lục bình phát triển dày đặc, ảnh hưởng không nhỏ đến đời sống sinh hoạt của người dân.
Chia sẻ
Dưới triều Minh Mạng, việc phân loại địa phương theo mức độ phức tạp để bố trí quan lại cho thấy tầm nhìn quản trị sâu sắc. Vua cũng nổi tiếng xử lý nghiêm quan chức sai phạm, xem trọng năng lực và kỷ cương. Những chính sách ấy vẫn mang nhiều giá trị tham khảo trong công tác cán bộ ngày nay.
Chia sẻ
Sáng 13/5, tại Hà Nội, 30 tác phẩm xuất sắc của cuộc thi “Bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng trong tình hình mới” đã được ban tổ chức công bố.
Chia sẻ
Người phát ngôn Bộ Ngoại giao Maria Zakharova cho biết Moscow sẽ trả đũa quyết định liều lĩnh của Ba Lan khi đóng cửa Lãnh sự quán Nga tại Krakow.
Chia sẻ
Tiến sĩ Hồ Nhân qua đời ở tuổi 59 là một mất mát lớn của gia đình và Công ty Cổ phần Công nghệ sinh học Dược Nanogen...
Chia sẻ
Với hơn 80% diện tích tự nhiên là đất lâm nghiệp, người dân xã Cây Thị (huyện Đồng Hỷ, tỉnh Thái Nguyên) đã tận dụng và phát huy lợi thế này, biến những cánh rừng xanh bạt ngàn thành nguồn sinh kế vững chắc, từng bước đẩy lùi đói nghèo, mang lại cuộc sống ấm no.
Chia sẻ
Những ngày gần đây, nhiều hộ dân sống cạnh Cụm công nghiệp (CCN) Đức Thuận, Đức Hòa (Long An) hết sức lo lắng khi nước thải có màu hồng từ cống thoát nước của CCN tràn ra vườn, ngập vào sân nhà. Tình trạng này không chỉ gây ô nhiễm môi trường mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến đời sống người dân.
Chia sẻ
Lương tối thiểu vùng được tính theo địa bàn. Sau khi sắp xếp đơn vị hành chính, sẽ có nhiều thay đổi trong cách tính lương tối thiểu vùng ở những khu vực này. Một số tỉnh thành có thể phát sinh thêm địa bàn hưởng lương.
Chia sẻ
Tổng vốn đầu tư của 8 dự án mà Chủ tịch UBND tỉnh Kon Tum đồng ý cho 3 huyện khởi công mới, ước khoảng 42,5 tỷ đồng.
Chia sẻ
Khu đất đấu giá tại trục đường N1, xã Hạ Mỗ, huyện Đan Phượng, Hà Nội sau gần 1 năm kể từ phiên đấu giá gây sốc với tỷ lệ 1 chọi 15 đến nay vẫn bỏ hoang, thành nơi chăn bỏ, đổ rác.
Chia sẻ
Cục Đường sắt Việt Nam đề xuất Thủ tướng Chính phủ sớm ban hành quyết định về danh mục dịch vụ, hàng hóa công nghiệp đường sắt.
Chia sẻ
Bà 79 tuổi nhập viện sau bị xương cá đâm thủng dạ dày, nguy hiểm tính mạng và cần cấp cứu kịp thời.
Chia sẻ
Tin tức 
Thế giới 
Nhà nông 
Hội và Cuộc sống 
Kinh tế 
Thể thao 
Văn hóa - Giải trí 
Xã hội 
Bạn đọc 
Nhà đất 
Media 
Chuyển động Sài Gòn 
Pháp luật 
Dân Việt trò chuyện 
Gia đình 
Đông Tây - Kim Cổ 
Hà Nội hôm nay 
Radio Nông dân 
Doanh nghiệp 
Huỳnh Dũng 
